Envíos, Devoluciones y Formas de Pago

Envíos y portes para España ( Sólo Península )

Las condicones y gastos de envío que a continuación se detallan son válidos sólo para envíos en España ( sólo Península ). Otros destinos ( incluído las islas Baleares, las islas Canarias, Ceuta, Melilla o internacional ) nos deberán de ser consultados, ya que varía según el peso del artículo y la población destino.

1. Servicio y Transporte.

El pedido se enviará a las 24 horas de tener confirmado el cobro. El servicio normal de entrega de nuestros pedidos es de aprox. 4 a 5 días laborables ( no cuentan, ni festivos, ni fines de semana ). El transporte que contratamos, está obligado a dejar el pedido en la puerta de la calle del edificio o casa, de la dirección que nos ha indicado el cliente, en ningún caso estará obligado a entrarlo dentro de la casa o subirlo al domicilio del cliente si el edificio tiene varias plantas.

2. Gastos de Transporte.

2.1 En todos los artículos de nuestra tienda se calcula el importe de los gastos de transporte según el lugar de envío ( Para envíos en España a la Península ).

2.2. Fuera de España, y Fuera de la Península ) : De momento no realizamos envíos normalizados fuera de España ( ni fuera de la Península ). En el caso de que fuera su destino fuera de España ( o de la Península ), les rogamos primero nos contacten para confirmar exactamente los impuestos y el cálculo del transporte, que dependerá del peso del artículo y población destino.

FORMAS DE PAGO

1. Transferencia bancaria/Ingreso en cuenta.

El cliente debe ingresar el dinero en la cuenta bancaria facilitada en la confirmación del pedido que ha recibido, indicando sobre todo en el ingreso : El número de pedido, nombre y apellidos. Una vez realizado el ingreso/transferencia, nos debe enviar el justificante vía fax 932654635 o email, para agilizar la comprobación del pago. En cuanto se compruebe la transferencia se procederá al embalaje y envío del pedido.

2. Contra reembolso

No realizamos envíos contra reembolso.

3. Tarjeta de Crédito ( mediante el protoclo SSL ).

Nuestra tienda online, sólo acepta el pago con tarjetas de crédito que estén securizadas (3D Secure), por lo que necesitará una clave especial para comprar por internet, que deberá proporcionársela la entidad financiera emisora de la tarjeta, haciendo mención a la necesidad de tener la clave virtual de 3D Secure.

Puede ver los detalles de SEGURIDAD con el pago de Tarjetas de Créditos en nuestra página «Explicación de la Seguridad y Responsabilidad con el Pago de Tarjetas de Crédito ).

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

1. Cambios

1.1. Mercancía defectuosa

En caso de que la mercancía llegara defectuosa el cliente deberá ponerse en contacto con el fabricante (se facilitará una lista con los números de teléfono de atención al cliente) para solucionar el problema.
Si el fabricante concluye que el material debe sustituirse el cliente deberá enviar la mercancía corriendo nosotros con los gastos de envío. Los productos defectuosos serán enviados al fabricante y una vez reparados o sustituidos enviará de nuevo al cliente a portes pagados.

1.2. Cambios

Según la actual ley de comercio, se aceptarán cambios de productos sólo si nos son notificadas ( por teléfono 932659070, por fax 932654635 o email admin@telegim.tv ) dentro de los primeros 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía y según las condiciones expuestas a continuación.

Si el cambio se debe a un error por parte del cliente ( error al pedir un artículo por otro ), el cliente correrá con los gastos de transporte ( tanto los del nuevo envío, como los gastos de transporte de la devolución ).
En caso de que el error fuese nuestro ( de TelegimTienda, por haberle enviado un artículo por otro erroneamente ), el cliente recibiría la mercancía solicitada sin ningún coste adicional.

Para aceptar un cambio, tanto el producto como el embalaje deben estar en perfecto estado y con todo el contenido original sin manipular. Junto al envío del producto a cambiar, se deberá incluir una copia de la factura o ticket de compra.

2. Devoluciones

Según la actual ley de comercio, se aceptarán devoluciones de productos sólo si nos son notificadas ( por teléfono 932659070, por fax 932654635 o email admin@telegim.tv ) dentro de los primeros 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones expuestas a continuación.
A parte de ser notificado la solicitud de la devolución, en el período correcto de los 7 días laborables primero, sólo se aceptarán devoluciones siempre que los productos se devuelvan totalmente nuevos y sin usarm en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte. En caso contrario nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, y el importe del transporte de la primera entrega le será descontado del importe total de la devolución.
El importe de devolución ( descontado los gastos de transporte ) le será devuelto mediante un cupón, válido durante 2 meses, canjeable por cualquier producto de nuestra tienda.

3. Garantías

3.1 Condiciones Generales
La empresa garantiza según las leyes vigentes, en el plazo y garantía del fabricante de los productos ( Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo ).
Existen ciertas marcas que tal y como marca la Ley, tramitan directamente con el cliente la garantía de sus productos, con la intención de dar el máximo soporte y servicio, y sin ningún coste para el consumidor.

3.2. Anulación de garantías.
Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente de un equipo, kit multimedia, componente o periférico.
Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta identificativa del fabricante de todos los productos (incluidos los que forman parte de un equipo, kit multimedia o semiequipo) fabricados o distribuidos por esta empresa. Es decir, no se aceptará ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
Quedan excluidos de toda garantía los defectos y deterioros producidos por hechos externos, accidentes, principalmente accidentes eléctricos, por desgaste y por utilización no conforme a las instrucciones del fabricante.
Se excluyen igualmente los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada, así como los productos que son objeto de un contrato de soporte específico.

Estas condiciones de garantía no afectan a los derechos estatutarios del consumidor amparados por su legislación vigente nacional aplicable.


3.3. Tramitación de garantía

Existen ciertos fabricantes que para facilitar al cliente la tramitación de sus productos en garantía facilitan un número de teléfono al que llamar para solicitar la garantía del SAT del fabricante. En este caso el cliente deberá de llevar o enviar el producto averiado directamente al SAT del fabricante, generalmente sin ningún coste para el cliente.

3.4 Formulario de Contacto